Decalogo

Ci importa conoscere il cliente, sapere ciò che vuole essere per lui sempre i migliori e non dare mai per terminata la nostra obbligazione con lui.

• Non essere semplici fornitori di chili di carta piegata.
• Andare direttamente dai clienti; rispondere ad ogni ordine, ad ogni cliente e ad ogni settore, su misura.
• Essere riconosciuto come fabbricante aperto e fantasioso, non solo della busta come prodotto, ma della busta come servizio o soluzione.
• Mantenere una infrastruttura industriale completa e versatile, organizzata per rispondere con flessibilità e senza errori.
• Contare su persone disponibili che rispondano in modo agile, preciso ed intelligente, apportando qualcosa in più della mera esecuzione di compiti.
• Incorporare come collaboratori i fornitori capaci di integrarsi con le esigenze di servizio al cliente.
• Stare dove stanno i clienti, con una organizzazione geograficamente locale e preparata per seguirli personalmente.
• Vendere servizio, non semplice prodotto finito; cercare clienti; non solo ordini.